Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumora, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Artículos en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Costos de envío

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Lumora, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.